Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 7 dias conforme o Código de Defesa do Consumidor. Isso significa que você tem 7 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original, sem alteração de características originais, sem avarias e acompanhado da Nota Fiscal. Quando a devolução estiver relacionada a uma troca ou avaria, também é necessário que o produto tenha embalagens para o devido acondicionamento de transporte, preferencialmente com as embalagens originais. É de responsabilidade de quem estiver de posse do produto fornecer as embalagens.

Procedimento de Devolução:

Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nosso serviço de suporte ao cliente através do e-mail contato@alemcoffee.com.br dentro do prazo legal, conforme o Código de defesa do Consumidor (Art. 49). Por favor, forneça o número do pedido e detalhes sobre o motivo da devolução. Nosso suporte fornecerá as instruções necessárias para o retorno do produto.

Custos de Devolução:

Os custos de envio para a devolução do item são de responsabilidade do cliente, a menos que o motivo da devolução seja devido a um erro da Além Coffee, como produto defeituoso ou envio incorreto.

Inspeção e Aprovação:

Após o recebimento do item devolvido, realizaremos uma inspeção para verificar se está em conformidade com nossa política de devolução. Se aprovado, processaremos o reembolso ou a troca conforme solicitado.

Reembolsos:

Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original e O prazo para ressarcimento do valor do pedido varia conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso. 
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por contato@alemcoffee.com.br.

·      Boleto Bancário ou PIX:

A devolução do valor é realizada somente na conta corrente do titular da compra em até dez dias úteis a partir da data de cancelamento da compra. O crédito não será concedido a terceiros.

·      Cartão de crédito:

O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da sua administradora do cartão de crédito.

Exceções/Itens sem devolução:

Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Trocas:

Se desejar trocar um item dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, os custos de frete são de responsabilidade do cliente. Entre em contato conosco para discutir as opções disponíveis.  As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.

Danos e problemas:

Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Atrasos na Entrega:

A Além Coffee não é responsável por atrasos na entrega causados por eventos fora do nosso controle, como greves, condições climáticas extremas ou problemas de transporte.

Gostaríamos de expressar nosso sincero agradecimento por nos escolherem e confiarem em nossos produtos. Valorizamos muito sua preferência e estamos comprometidos em garantir sua satisfação total. Em caso de dúvidas ou necessidades relacionadas à nossa política de reembolso, estamos à disposição para ajudar.